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      Customer Experience Analyst Interview

      Dec 5, 2018
      Anonymous employee
      São Paulo, São Paulo

      Other Customer Experience Analyst interview reviews for QuintoAndar

      Customer Experience Analyst Interview

      Jul 3, 2023
      Anonymous employee
      São Paulo, São Paulo
      Accepted offer
      Positive experience
      Accepted offer
      Positive experience
      Difficult interview

      Application

      I applied online. The process took 6 weeks. I interviewed at QuintoAndar (São Paulo, São Paulo)

      Interview

      O processo é bem dinâmico, porém um tanto extenso. 1)Ele realmente começa na inscrição. Havia tentando algumas ouras vagas, mas não passei nem na análise inicial. Quando finalmente me toquei o que era necessário para passar na análise inicial. Ser eu mesma sem reservas. Animação, proatividade e analisar o que a vaga requisita e montar textos e respostas conectando os dois (eu e a vaga). 2)Após montar um currículo bem legal recebi a solicitação de realização de um teste lógico e outro de português. Os testes não são difíceis. O de lógica tem 3 níveis facilmente notáveis. O de português foi apenas interpretação de texto. 3)Alguns dias depois recebi a aprovação e uma solicitação de comparecimento para uma dinâmica. Aí o negócio foi louco! Dica, assim que chegar, já puxe papo com outro candidato e pesquise muuuito sobre as possibilidades da entrevista. Isso ajudou muito a me preparar. Compartilhar e conversar com algum candidato antes é bom para saber o quanto ele está preparado e às vezes se ajudarem com informações relevantes (e para relaxar um pouco). A dinâmica começa com uma apresentação sobre o Quinto Andar (sim, é "O" .. eu também estranhei um pouco), em seguida, nos separamos em 2 grupos e respondemos um questionário quase impossível sobre a empresa com perguntas do tipo "Na tabela de cores, qual o código do azul Quinto andar?" "Qual foi o ultimo tema usado na temática da galera?". Se não me engano, eram 10 questões em 1 minuto. Após, cada grupo recebeu um case comum do dia-a-dia da empresa para resolução, tínhamos 15 minutos para resolver. Porém na metade do tempo, as recrutadoras chegaram com um notebook para desarmarmos uma bomba e um manual com umas 30 páginas. Apenas uma pessoa poderia olhar o notebook e as demais com o manual para encontrar instruções do desarmamento. Não preciso falar o desespero né? Isso tudo tínhamos que resolver em 3 minutos. Após o sucesso (ou não) de desarmar a bomba, voltamos ao case. O louco disso é que é tudo muito rápido e frenético. A necessidade de reorganizas em pouco tempo as ideias é extrema. Chegar a uma conclusão viável ao case depois disso é bom complicadinho. Mas vocês precisam ão só achar como apresentar, no meio da apresentação as recrutadoras simulam o cliente insatisfeito e questionam bem. Em seguida tivemos que apresentar um objeto que levamos, que nos identificasse e explicar por que o quinto andar. Por último tivemos que fazer uma redação argumentativa, com temas sugeridos por eles. Fim da terceira etapa. 4) Se você for aprovado em tudo o que aconteceu no dia da dinâmica, te mandarão um e-mail para realizar a entrevista com os gestores. Vá calmo, seja transparente, saiba argumentar, seja agradável, faça perguntas, brinque e sorria. Isso vai depender de você quase que 100%. Há 3 possibilidades depois disso, que são A) receber a negativa B) Solicitarem telefones de pessoas que já trabalham com você para confirmar as percepções que eles tiveram e te aprovar ou não e C) Te encaminharem para uma outra área e para uma nova entrevista com gestor (que é mais um bate papo mesmo). 5) Eu recebi a solicitação de contato. Mandei o contato da minha antiga gestora que não precisou mentir em nada sobre mim (graças a Deus). E por fim, recebi a ligação de aprovação. O processo de admissão vai mais uns 15 dias. Da aplicação na vaga até o ONBOARDING foram um mês e 13 dias.

      Interview questions [1]

      Question 1

      A fase de perguntinhas é a de bate-papo com o gestor. Vi muitas opções de perguntas que fizeram aqui.. mas para mim, a única coisa mais difícil de responder foi 1)"o que te impediria de entrar no quinto andar?", 2)"por que você acha que aqui é diferente e vai te proporcionar felicidade?", 3)"O que você falaria para o cliente aceitar sua proposta?"
      1 Answer
      14
      Average interview

      Application

      I applied online. I interviewed at QuintoAndar (São Paulo, São Paulo) in Nov 2020

      Interview

      Processo pela plataforma Gupy através de uma consultoria de RH. Todas as etapas foram bem confortáveis e as dinâmicas muito legais, inclusive o case. Na etapa onde falamos com os gestores todos nos deixam mega confortáveis também, em um todo é um processo longo, mas muito satisfatório.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Geralmente é oferecido um case em um atendimento de atrito para medir o seu nível de customer centricity.
      Answer question

      Customer Experience Analyst Interview

      Dec 5, 2023
      Anonymous employee
      São Paulo, São Paulo
      Accepted offer
      Positive experience
      Easy interview

      Application

      I applied online. The process took 3 months. I interviewed at QuintoAndar (São Paulo, São Paulo) in Nov 2020

      Interview

      Foi pela Randstad, uma terceira. Testes de lógica, português, comportamental. Logo passei para etapa de entrevistas com gestores da área de atendimento, para uma pequena dinâmica sobre um case real de um cliente da empresa.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Case sobre situações cotidianas, um cliente que queria visitar um imóvel e que não conseguiu chegar a tempo da visita com o corretor, como atender esse cliente.
      Answer question

      Customer Experience Analyst Interview

      Feb 2, 2020
      Anonymous interview candidate
      São Paulo, São Paulo
      No offer
      Negative experience
      Average interview

      Application

      I applied online. The process took 4 weeks. I interviewed at QuintoAndar (São Paulo, São Paulo)

      Interview

      O processo é mega demorado, você começa as 14 e so sai as 17 um desrespeito com desempregado que ja esta frágil e cansado de procurar uma posição no mercado. E quando você chega la você ja percebe que pela atitude da candidata que ela era uma carta marcada pra entrar....

      Interview questions [1]

      Question 1

      Me fale algo de você
      Answer question
      1