KLM werkt met het competentie systeem. Je krijgt vragen over bijvoorbeeld je vermogen effectief te communiceren, sturen, motiveren, commerciele vaardigheden, klant en service gerichtheid etc. Het loon de moeite je gedegen voor te bereiden op de functie van steward/ess, en diverse voorbeelden aan te dragen van jouw interactie met klanten in je vorige werksituatie. Enige zelfkennis is ook welkom. Er volgt na het eerste gesprek (als je er door komt) een tweede ronde met een rollenspel. Denk hierbij aan dat je b.v. een baliemedewerker bent die een ontevreden klant te woord moet staan. Hoe ga je hier mee om? Lukt het je om hem om te turnen binnen de mogelijkheden van het script?