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      Customer Service Representative Interview

      Feb 3, 2025
      Anonymous employee
      London, England
      Accepted offer
      Positive experience
      Average interview

      Application

      I interviewed at Onepilot (London, England) in Jan 2025

      Interview

      It was a bit long as I had to record videos and take tests. But I passed them in the end. I’m now waiting on them to send the onboarding email.

      Interview questions [1]

      Question 1

      There was a lot of scenarios I had to act out and process a ticket
      Answer question

      Other Customer Service Representative interview reviews for Onepilot

      Account Manager Interview

      Sep 17, 2025
      Anonymous interview candidate
      Paris
      No offer
      Positive experience
      Easy interview

      Application

      I interviewed at Onepilot (Paris)

      Interview

      Entretien facile et fluide. En 3 étapes et avec des contacts rapides. Les rencontres se font avec les recruteurs / managers et direction. On est sur un process classique mais qui est assez rapide.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Beaucoup de questions sur l'expérience et sur la connaissance de Onepilot.
      Answer question
      1

      Account Manager Interview

      Dec 16, 2025
      Anonymous interview candidate
      Paris
      No offer
      Negative experience
      Easy interview

      Application

      I applied online. I interviewed at Onepilot (Paris) in Jul 2025

      Interview

      Le processus d’entretien donne une impression de fluidité au départ, mais se révèle très désorganisé lorsqu’on y regarde de plus près. Il se compose d’un premier entretien en visioconférence avec une RH, suivi d’un test technique, puis d’un second entretien avec le manager de l’équipe. Le test technique est annoncé pour durer 45 à 60 minutes, mais il comprend notamment des exercices Excel peu en lien avec le poste ainsi que des plans d’action très détaillés. En pratique, il est extrêmement chronophage et nécessite bien plus de temps que prévu. Ce test n’est pourtant ni exploité ni même consulté par le manager avant le second entretien. L’entretien avec le manager manque d’objectifs clairs : les questions posées sont en grande partie identiques à celles du premier échange avec la RH, et le candidat se retrouve à devoir mener lui-même la discussion. À cela s’ajoutent environ trois semaines sans nouvelles avant d’obtenir une réponse, pour finalement apprendre que le poste a été pourvu en interne. L’annonce restant constamment en ligne, cela donne le sentiment que les entretiens servent davantage à alimenter des quotas qu’à recruter réellement. Enfin, le manager a lui-même évoqué un turnover important au sein de l’équipe, ce qui interroge sur l’organisation et la stabilité du service.

      Interview questions [1]

      Question 1

      One of your clients is not happy with the quality recently. The client is calling you saying we will be under review for the next 2 weeks. What step(s) would you take to improve quality and retain the client?
      Answer question
      1

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