Dopo essere stata contattata tramite agenzia apl sono stata inserita in un corso di formazione della durata di una settimana.
Il corso è stato tenuto da una ragazza molto giovane con evidente poca esperienza nel settore, poca calma e sopratutto poca professionalità in quanto molto spesso offendeva i corsisti con battute poco carine, inoltre ha tenuto la webcam spenta per tutta la formazione senza mai farsi vedere in volto.
La lezione se così si può chiamare, consisteva nel dettare ai corsisti le offerte del momento e i passaggi da seguire con il programma di gestione delle chiamata che viene utilizzato in sede, ma non viene data alcuna possibilità di vedere, provare e fare pratica su di esso. I
n poche parole devi praticamente ricordare le cose a memoria senza neppure avere la possibilità di vedere o fare pratica sul programma che andrai ad utilizzare. Non viene fornito materiale formativo per studiare devi prendere appunti per un esame di valutazione finale.
Dopo questo corso molto stressante e organizzato veramente malissimo con test e prove continue ( anche fuori orario del corso) se vieni ritenuto idoneo vieni inserito ad altri tre giorni di valutazione del candidato in sede ( dove pretendono che tu sappia già usare alla perfezione il programma di gestione chiamata che in realtà non hai mai provato prima) .
Hai una tempistica molto ristretta per la gestione della chiamata in entrata, dove oltre a dedicarti all’assistenza devi proporre e vender i loro servizi.
Straordinari comunicati durante le ore di lavoro, ambiente lavorativo con poca armonia, spazi lavorativi poco curati e con pc, monitor e accessori datati.
Rinnovi contrattuali e possibilità di crescita per lo più impossibili.
Contratti da 6 ore.
Licenziamenti con scuse insensate e prive di logica, in realtà ti usano il tempo che servi e in base alla quantità di lavoro del momento e poi ciao.
Ci sono aziende e posti migliori, meglio non perdere tempo.
