a. Amont • Analyse des besoins clients/usages/comportements (études quali, quand la personne appel pour problème) • Estimation de la taille de marché • Positionnement compétitifs des autres acteurs du secteur : +/-, PdM/ Evolution, inclus le dépannage • Barrière d’entrée ? b. Comment s’implanter ? • Rachat • JV • Partenariat : Alliance (assureur) + dépannage pour gain de temps c. Définition de l’offre • Place : Distribution : la Fdv, ce sera ceux qui font déjà du commercial, ils peuvent en parler, ca nécessite pas de formation supplémentaire • Price : moins cher que offre séparée • Promotion : comme les particuliers en fait, sensibles aux mêmes canaux de distribution + les fédérations d’industriels • Product d. BPlan