Cover for Société Conseil Groupe LGS
Société Conseil Groupe LGS3.6
Analyste d'affaires Salesforce / Business analyst Salesforce
Quebec
Rating Highlights
Compensation & Benefits : 3.0
Culture & Values : 3.8
Career Opportunities : 3.5
Work/Life Balance : 3.7
Job & Company Insights
Job Type : Full-time
Job Function : it business analyst
Industry : Business Service
Size : 501 to 1000 Employees
Job
  • Titre: Analyste d’affaire Salesforce Intermédiaire
  • Lieu: IBM CIC QC, Provinces de Qc ou Ottawa
  • Années d'expérience minimum : + 3 ans dans un poste similaire
  • Une éducation minimale : Licence en administration des affaires

Qui nous sommes

Le bureau du Centre d’innovation client IBM (CIC) à Montréal fait partie de la famille de CIC Québec exploités par LGS, une filiale à part entière d'IBM. Nos centres d'innovation clients (CIC) offrent des services de développement et de soutien d'applications à des organisations canadiennes publiques et privées. Axé sur l'innovation, CIC Québec emploie un grand nombre de jeunes professionnels qui sont supervisés et encadrés par des employés plus expérimentés. Il se distingue par sa capacité à offrir simultanément des projets d'envergure, des défis professionnels très stimulants, un environnement favorable à l'apprentissage continu, du mentorat professionnel et, enfin, des possibilités d'avancement de carrière. CIC Québec permet à ses clients d'augmenter leur productivité, de réduire leurs coûts, d'améliorer leur capacité d'innovation et d'accélérer leur mise en marché. Le CIC Québec a des bureaux à Montréal, Gatineau, Rimouski et la Ville de Québec. https://www.lgs.com/notre-expertise/cic.html

Description du poste :

L'analyste d’affaire assiste nos clients dans la mise en œuvre de Salesforce en alignant les besoins d’affaire sur les produits et les fonctionnalités de Salesforce. Il/elle est activement impliqué(e) dans toutes les phases du projet et dans le support technologique de la/des solution(s).

Rôle et responsabilités principales :

  • Accompagner le client dans la définition de ses besoins et l’oriente vers les modules et fonctionnalités correspondantes.
  • Participer à l'élaboration des cibles fonctionnelles applicatives reliées aux secteurs d'affaires qu'elle dessert.
  • S’assurer d’avoir une vue transversale des besoins fonctionnels du client.
  • Collaborer avec les spécialistes d’affaires et techniques du client ainsi que l’équipe projet LGS.
  • Assurer la corrélation entre le développement de solutions et les besoins fonctionnels du client.
  • Effectuer la configuration des modules et ce selon les besoins d’affaires des clients.
  • Fournir un appui et un support technique et fonctionnel important lors des phases déploiements.
  • Développer et assurer un leadership lors des phases de tests et d’assurances qualité.
  • Maintenir à jour la documentation technique et assurer le transfert de connaissances en lien avec ses responsabilités.
  • Agir à titre d'expert-conseil dans son champ de spécialité et représenter son unité auprès d'instances décisionnelles et techniques.
  • Peut être appelé à coordonner l'intégration d'autres solutions et fonctionnalités afin de mener à terme les projets.
  • Assurer un rôle de vigie afin de comprendre et d'anticiper les tendances ayant cours dans son domaine d'expertise et effectuer des recommandations appropriées en terme de
  • développement des meilleures pratiques pour l'entreprise.

Compétences requises :

  • Niveau d'études : Licence en administration des affaires
  • Expérience : +1 an ans ou plus d'expérience pertinente en analyse fonctionnelle, analyse de système ou architecture de système ou de solution
  • Expérience en intégration de systèmes
  • Expérience avec différents systèmes de gestion de la relation client (CRM), Sugar CRM, MS Dynamics, Salesforce ou autre
  • Connaissance des logiciels Jira, Confluence, (un atout)
  • Expérience avec des bases de données un atout important
  • Connaissances en réseautage et interfaces (API) un atout important
  • Autonomie, sens de l’initiative et très grand sens de l’organisation
  • Avoir développé de très bonnes habilités en communication interpersonnelle et en gestion du support aux usagés
  • Posséder de fortes habiletés en analyse, en résolution d’incidents et en résolution de problèmes
  • Être orienté vers les résultats et capable de respecter les ententes de niveaux de services
  • Maîtriser l’anglais, le français est un atout.

*****

  • Position: Business Analyst Salesforce Intermediate
  • Location: IBM CIC QC, provinces of Quebec or Ottawa
  • Minimum years of experience: min 3 years in a similar position
  • Minimum education: Bachelor of Business Administration
  • Description: The Business Analyst helps our customers plan and execute Salesforce implementations by supporting the internal project team and the client.

Who we are

The Client Innovation Center IBM (CIC) office in Montreal is part of the CIC Quebec family operated by LGS, a wholly owned subsidiary of IBM. Our Client Innovation Centers (CIC) provide services in application development and support to public and private Canadian organizations. Focused on innovation, CIC Quebec employs a large number of young professionals who are supervised and mentored by more experienced employees. It is distinguished by a capacity to simultaneously offer large-scale projects, highly stimulating professional challenges, an environment favorable to continuous learning, professional mentoring and, lastly, opportunities for career advancement. CIC Quebec enables our clients to raise their productivity, reduce costs, improve their innovative capacity and accelerate their time-to-market. CIC Quebec has offices in Montreal, Gatineau, Rimouski and Quebec City. https://www.lgs.com/notre-expertise/cic.html

Job Description:

The Business Analyst assists our customers with Salesforce implementations by aligning business needs with Salesforce products and functionality. He/she is actively involved in all project phases and the technological support of the solution(s).

Main role and responsibilities:

  • Elicit requirements, prepare and present documentation based on the clients needs.
  • Participate in the development of functional application targets related to the business sectors it serves. Ensure a cross-sectional view of the client's functional needs.
  • Collaborate with the client's business and technical specialists as well as the project team.
  • Ensure the correlation between the development of solutions and the functional needs of the client.
  • Perform the configuration of the modules according to the business needs of the clients.
  • Provide general, technical and functional support during the deployment phases.
  • Develop and provide leadership during testing and quality assurance phases
  • Document test scripts and perform necessary testing of solution.
  • Maintain technical documentation and transfer knowledge related to its responsibilities.
  • Act as a consultant in his area of expertise and represent his unit with decision-making and technical bodies.
  • May need to coordinate the integration of other solutions and features to complete projects.
  • Ensure a “watchdog” role in order to understand and anticipate current trends in his field of expertise and make appropriate recommendations in terms of developing best practices for the company.

Required Skills :

  • Education level: Bachelor's degree or DEC specialized in an appropriate discipline
  • Experience: +3 years relevant experience in functional analysis, system analysis or system or solution architecture
  • General experience with systems integration
  • Experience with various Customer Relationship Management (CRM) systems, Sugar CRM, MS Dynamics, Salesforce or other
  • Knowledge of Jira software, Confluence, (an asset)
  • Experience with databases an asset
  • Networking Knowledge and Interfaces (API) an asset
  • Autonomy, sense of initiative and great sense of organization
  • Have developed very good skills in interpersonal communication and support management for users
  • Strong analytical, incident resolution and problem-solving skills
  • Be results-oriented and able to meet service level agreements
  • Bilingualism English, French an asset

#IBMCICMTL

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 53 476,00$ à 106 320,00$ par an

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Horaires flexibles
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Programmes de Bien-être
  • REER Collectif

Horaire :

  • 8 Heures
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