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Sirius Conseils2.1
Senior Business Analyst CRM/ Analyste d'affaires principal CRM
Montréal-Nord
CA$38k - CA$65k (Glassdoor est.)
Rating Highlights
Compensation & Benefits : 2.0
Culture & Values : 1.8
Career Opportunities : 2.0
Work/Life Balance : 2.2
Job & Company Insights
Job Type : Full-time
Job Function : crm consultant
Industry : Business Service
Size : Unknown
Job

Voir version française tout en bas

Location: North Shore of Montreal

Dept.: Information Technology

Supervisor: Director, Business Analyst & Project Management

Job summary

The Senior Business Analyst analyze and understand business change needs and assess the business impact and potential interrogation with technology. He supports users in performing feasibility studies, defining project scope, preparing business cases and is in contact with staff in Head Office, plants, corporate and franchised stores.

Responsibilities

  • Participate in agile “pig” activities (e.g. SCRUM) and perform as SCRUM Master when requested by the Project Manager
  • Lead requirements gathering and refinement and development of detailed requirements
  • Work with business sponsors to define CRM and SharePoint end-user roles and permission sets for the system
  • Establish acceptance test criteria with clients
  • Participate in definition of CRM related UAT and PROD integrity tests
  • Ensure traceability of requirements to sprint “releases”
  • Organize meetings with clients and coordinate communications regarding development and test tasks
  • Collect and analyze business lines requests and end-user needs
  • Perform business analyses of functional requirements to identify information, procedure, and decision flow
  • Translate business requirements into technical objectives for development teams
  • Evaluate existing procedures and methods, identify and document items such as database content, structure application subsystems
  • Define and document interfaces of manual to automated operations within application subsystems, to external systems, and between new and existing systems
  • Develop data dictionary

= > Project Coordination

  • Act as project manager for small projects (2–3 weeks)
  • Ensure coordination of IT requests with development team and business lines
  • Inform all stakeholders of changes to the various processes and systems
  • Write all documentation using the project scope template to ensure project traceability
  • Participate in system acceptance tests

Qualifications

  • Bachelor’s degree in Commerce or Computer Science
  • 5 to 8 years of experience as a Business Analyst
  • Experience in projects with Dynamics CRM
  • Experience case management or risk management functionality
  • Professional accreditation in Business Analysis; an asset
  • Experience with Business Methods Analysis (BMA) and documentation of organizational processes
  • Sound knowledge of retail and/or manufacturing management systems
  • CRM certification; an asset

Demonstrated Skills

  • Excellent listening and interpersonal skills to understand the end-user needs
  • Very good oral and written communication skills in English and French
  • Able to influence and convince others and initiate change
  • Great analytical ability and capacity for synthesizing
  • Problem solving and innovative
  • Able to prioritize, meet deadlines and work in an environment in transition
  • Able to work in collaboration with different sectors of the business and IT team
  • Great team worker

Technologies

  • SCRUM Master
  • Proficient in MS Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Visio (BPMN formalism)
  • Comprehension of CRM, voice over IP, ERP and web platform
  • Able to understand rapidly interactions between business systems

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Lieu: Rive Nord de Montréal

Service: Technologies de l’information

Superviseur: Directeur, analyse d’affaires et gestion de projets

Sommaire du poste

L'analyste d’affaires principal analyse les changements dans les besoins d'affaires, en évalue l'impact ainsi que les enjeux technologiques potentiels. Il aide les utilisateurs à réaliser des études de faisabilité, à définir la portée du projet et à préparer des analyses de rentabilisation ou études d’opportunité. Il travaille en collaboration avec le personnel du siège social, des usines, des magasins corporatifs et les franchisés.

Responsabilités

  • Participer à des activités d’analyse en équipe agile et effectuer des tâches de SCRUM Master à la demande du gestionnaire de projet
  • Diriger la cueillette et la révision des besoins ainsi que la préparation des requis détaillés
  • Collaborer avec les partenaires de projets pour définir le rôle d'utilisateur final CRM et SharePoint et les niveaux d'autorisation pour le système
  • Établir des critères des tests d'acceptation avec les clients
  • Participer à la définition des tests d'intégrité UAT et PROD liés au CRM
  • Assurer la traçabilité des exigences pour les livraisons de versions (en mode sprint)
  • Organiser des réunions avec les clients et coordonner les communications concernant les tâches de développement et de tests
  • Recueillir et analyser les demandes des lignes d'affaires et les besoins des utilisateurs finaux
  • Effectuer des analyses fonctionnelles pour identifier les informations, les procédures et les flux de décision
  • Traduire les besoins d’affaires en objectifs techniques pour les équipes de développement
  • Évaluer les procédures et les méthodes existantes, identifier et documenter les éléments tels que le contenu de la base de données, les sous-systèmes d'application de structure
  • Définir et documenter les interfaces des opérations automatisées dans les sous-systèmes d'application, vers les systèmes externes et entre les systèmes nouveaux et existants.
  • Développer un dictionnaire de données

= > Coordination de projet

  • Gérer des projets de courte durée (2-3 semaines)
  • Coordonner les demandes avec l'équipe de développement et les clients
  • Informer toutes les parties prenantes des changements apportés aux différents processus et systèmes
  • Rédiger toute la documentation en utilisant le modèle définition de portée du projet et en assurer la traçabilité
  • Participer aux tests d'acceptation du système

Qualifications

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en informatique
  • 5 à 8 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires
  • Expérience dans des projets avec Dynamics CRM
  • Expérience des fonctionnalités de gestion de cas ou de gestion des risques
  • Expérience avec l'analyse des méthodes d'affaires (BMA) et la documentation des processus organisationnels
  • Bonne connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail et / ou de la fabrication
  • Accréditation d’analyste d’affaires; un atout
  • Certification CRM; un atout

Compétences démontrées

  • Excellentes capacités d'écoute et de relations interpersonnelles pour comprendre les besoins des utilisateurs finaux
  • Excellentes habiletés en communication orale et écrite, en anglais et en français
  • Capable d'influencer, de convaincre et d'initier le changement
  • Sens poussé de l’analyse et esprit de synthèse
  • Résolution de problèmes et innovation
  • Sens des priorités, respect des délais dans un environnement en changement rapide
  • Capable de travailler en collaboration avec différents secteurs de l’entreprise et des TI
  • Joueur d'équipe

Technologies

  • SCRUM Master
  • Maîtrise des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et Visio (formalisme BPMN)
  • Bonne compréhension du CRM, de la voix sur IP, de l'ERP et de la plateforme web
  • Très bonne compréhension des interactions entre les systèmes

Job Types: Full-time, Permanent

Experience:

  • Business Analyst: 5 years (Required)
  • dynamics CRM: 5 years (Required)

Education:

  • Bachelor's Degree (Required)

Location:

  • Montreal-nord, QC (Preferred)

Licence:

  • BPMN (Preferred)
  • BMA (Preferred)
  • CRM (Preferred)
  • Scrum Master (Preferred)

Language:

  • ANGLAIS (Required)
  • FRANCAIS (Required)
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